隨著金融產品和服務的日益豐富，金融消費者對自身權益保護意識也在不斷提升。近年來，民生銀行北京分行始終堅持“以消費者為中心”，從金融知識普及宣教、客戶投訴受理化解、強化消保意識提升、優化客戶服務體驗等多個方面積極開展消費者權益保護工作。
12月18日下午，南京地區銀行業金融機構第一屆金融糾紛模擬調解競賽決賽鳴鑼開戰。決賽現場競爭激烈，精彩紛呈，各參賽隊全身心地投入比賽，發揮實力，賽出水平，充分展現南京市金融糾紛調解人才的能力風采。
近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。
近年來，直播帶貨這一購物形式受到越來越多消費者歡迎，金融直播營銷也快速興起。銀保監會消費者權益保護局近日發布風險提示，提醒社會公眾注意甄別金融直播營銷廣告主體資質，防范直播營銷中可能隱藏的銷售誤導等風險，樹立科學理性的金融投資、消費觀念。
近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于招聯消費金融公司侵害消費者合法權益的通報》（以下簡稱《通報》）。《通報》提出，招聯消費金融公司存在夸大及誤導宣傳、未向客戶提供實質性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等問題......
記者日前了解到，為提升公司車險理賠服務水平，有效收集客戶意見及服務評價，提升客戶滿意度，太平財險同步拓寬了線上及線下客戶服務評價收集通道，實時、有效接收車險客戶理賠意見，建立車險理賠投訴預警機制，打造“太平星”星級查勘服務隊伍。
2019年，人民銀行持續大力推動普惠金融發展，發揮定向降準、再貸款再貼現等結構性貨幣政策工具作用，強化小微企業信貸政策引導，深入推進金融精準扶貧，持續提升農村金融服務水平，督促和指導金融系統加大金融資源向小微企業和農村、貧困地區的傾斜力度；深入推進貸款市場報價利率（LPR）改革，疏通利率傳導機制......
9月18日，央行發布《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（以下簡稱《辦法》）要求，銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾。
興業銀行以實際行動給出了自己的回答——“服務立行，消保先行”，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，做好消費者權益保護工作已生根于該行發展戰略，植入企業文化基因中。
人民銀行日前召開2020年下半年工作電視會議，提出要加快補齊金融風險處置制度短板，加強金融消費權益保護，充分發揮存款保險制度的作用。而央行最近發布的《2020年第二季度中國貨幣政策執行報告》（以下簡稱《報告》）亦提出......
據反映，近期在部分地區出現了不法分子偽造中國銀保監會文件，謊稱賬戶被凍結向消費者實施詐騙的情況。中國銀保監會消費者權益保護局發布2020年第三號風險提示提醒廣大消費者：中國銀保監會及其派出機構均無權直接凍結任何單位或個人的銀行賬戶，消費者應提高風險防范意識，謹防上當受騙、資金受損。
6月22日，工行首次登上支付寶做直播，面向中老年朋友科普理財防騙知識。直播當天，工行支付寶直播首秀1小時吸引超60萬粉絲觀看，不少網友表示：安排爸媽一起看了！
5月25日，湖南省金融消費糾紛人民調解委員會通過“人民法院調解平臺”收到長沙市芙蓉區人民法院推送某銀行與張某房貸糾紛案件調解申請，經湖南省金融消費糾紛人民調解委員會、芙蓉區人民法院對案件進行調查......
近年來，金融市場違法案件多發，金融管理部門履職盡責予以依法處置，有效維護了金融消費者的合法權益，但金融領域行政處罰力度仍有待加強，以此對違法者形成有效震懾。在此背景下，金融委辦公室于近日召開會議，針對打擊金融違法行為......
近年來，中信銀行零售銀行業務堅持以客戶為中心，致力于打造“有溫度的銀行”，高度重視消費者權益保護工作，通過深化機制體制建設、深度融合業務、打造數字化平臺等多種舉措，有效保障消費者權益。
“在人民銀行廣州分行的大力支持下，省內警銀快速聯動協作，持續優化聯合防控，為我們公安機關完善線索鏈條、偵破集團犯罪提供有力支持，大大鞏固、提升了廣東省打擊電信網絡詐騙犯罪的成效。”廣東省反詐中心負責人說。在警銀強力聯合監管的威懾下，廣東省異常企業銀行賬戶上升勢頭得到遏制，占全國涉案賬戶比重持續下降。
據相關負責人介紹，本次重疾表修訂在曲線形態和發生率水平上均較現行重疾表有所變化，特別是對風險邊際的科學優化，將有利于促進重疾險產品的定價更加科學合理。
近日，在湖南省金融消費權益保護協會成立一周年之際，人行長沙中支推動省金融消保協會舉行了《規范金融營銷宣傳行為自律公約》（以下簡稱《自律公約》）簽訂儀式，28家會員單位紛紛簽署并依次上臺遞交《自律公約》，標志著湖南省金融消費權益保護自律機制步入新的階段。
宜君縣金融巡回法庭是充分結合當前金融服務環境新常態，建設依法快速處理金融機構貸款訴訟案件為主的一項新舉措。其做法是：人民法院設立金融巡回法庭，由一名員法官、一名法官助理，書記員等相關人員組成，對金融案件進行專業化、精細化、集約化審理，將實現金融案件的快立案、快保全、快送達、快審理、快執行。
據了解，監管部門近期收到反映，一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網絡平臺、短信等方式發布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費者高額手續費，主要涉及傳統壽險、健康險等人身保險產品。
為保護金融消費者長遠和根本利益，增強金融消費者的風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識，在“3·15金融消費者權益日”期間，人行長春中支積極打造“公眾教育區宣教陣地”，滿足疫情特殊時期金融消費者服務需求，切實維護金融消費者合法權益。
2019年保險消費者投訴情況出爐。從銀保監會消費者權益保護局近日公布的數據來看，2019年保險消費者投訴中合同糾紛占94.69%，問題仍然集中在理賠和銷售環節。
3月14日，農行錦州北鎮市支行成功識破一起針對老年人的騙局，幫助兩位老人挽回經濟損失合計14000元。
新冠肺炎疫情發生以來，人民銀行棗莊市中心支行通過保障金融服務供給、暢通金融維權渠道，全方位做好金融消費者權益保護工作，為非常時期保護金融消費者的合法權益、維護金融安全與穩定發揮了積極作用。
為認真貫徹落實監管部門“3·15”宣教活動精神，持續推動消費者權益保護工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間金融服務支持，全面打贏疫情防控阻擊戰，不斷提升社會公眾的金融知識水平和金融風險意識......
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